软件支持

故障排查

服务介绍

按照与用户约定,尽量减少或消除IT系统故障对用户设备使用中的影响,确保用户的生产和工作正常有序。

用户收益

及时排除系统隐患及问题,保证设备正常运行;

及时响应使系统宕机时间最小化;

使生产和工作受到的影响控制在最小范围内。

工作内容

根据与用户约定的不同故障级别的及时、有效的恢复IT系统的正常运行;按照SLA(Service Level Agreement服务级别协议)级别管理制度,在规定时间内实现故障排除;向用户提交工单报告。